Términos y Condiciones
Contrato de Adhesión para Órdenes de Servicio
Al entregar su equipo y solicitar servicios en REAC-TI, usted acepta de manera expresa los presentes términos y condiciones. Este documento busca garantizar transparencia, seguridad y trazabilidad en todo el proceso: recepción, diagnóstico, ejecución, entrega y postservicio. Lea cuidadosamente cada apartado; su comprensión y aceptación son indispensables para brindar un servicio profesional y confiable.
1. 🧾 Propiedad y legalidad del equipo
El cliente declara bajo protesta de decir verdad que es el legítimo propietario del equipo entregado o que cuenta con la autorización del propietario para su recepción y reparación. Si se detecta reporte de robo, extravío o irregularidades en la procedencia, REAC-TI podrá retener el equipo, suspender el servicio y notificar a las autoridades competentes. La falsedad de la información exime a REAC-TI de cualquier responsabilidad y faculta la colaboración con las autoridades.
2. ✍️ Autorización de servicio
El cliente manifiesta tener plena facultad para autorizar diagnósticos, pruebas, configuraciones, reinstalaciones y reparaciones. Si el equipo pertenece a una empresa, institución o tercero, se deberá presentar carta de autorización firmada por el representante legal o responsable, indicando alcances del servicio y datos de contacto para aprobaciones.
3. 🧪 Alcance del diagnóstico y pruebas
El diagnóstico puede implicar desmontaje, limpieza preventiva, pruebas de estrés, verificación de temperaturas y chequeo de componentes. Estas acciones podrían remover sellos de garantía de fábrica; el cliente lo acepta como parte del proceso técnico. Todo hallazgo relevante será documentado y comunicado antes de continuar con el servicio.
4. ⏱️ Costos y tiempos estimados
Los costos y tiempos entregados al inicio son estimaciones basadas en la información disponible. Si durante el proceso se detectan condiciones adicionales (piezas requeridas, fallas ocultas, incompatibilidades), REAC-TI informará cambios para su aprobación. Sin autorización expresa, no se ejecutarán trabajos adicionales.
5. 🛡️ Garantía limitada del servicio
La garantía aplica únicamente sobre los trabajos realizados por REAC-TI y se invalida si el equipo es manipulado, intervenido o alterado por terceros tras nuestra entrega. No cubre daños por mal uso, humedad, golpes, sobrecalentamiento, picos de corriente, software malicioso, cambios de configuración del usuario ni incompatibilidades con periféricos o programas externos instalados posteriormente.
6. 🚫 Exclusiones de responsabilidad
REAC-TI no se hace responsable por: pérdida de información, archivos o configuraciones; verificación de componentes internos en equipos recibidos apagados o sin encendido viable; fallas que ocurran durante la estancia del equipo por causas ajenas al servicio solicitado; y afectaciones derivadas de condiciones preexistentes no declaradas.
7. 📦 Recepción y condiciones físicas
El equipo se recibe en el estado físico y funcional declarado por el cliente. Para agilizar el proceso, se sugiere entregar solo los accesorios indispensables (ej. cargador en laptops, cable de poder en PCs). REAC-TI registrará visualmente rayones, golpes o faltantes relevantes y los anexará al comprobante de servicio.
🧍 8. Entrega y comprobante
La entrega se realiza únicamente contra presentación del comprobante de servicio. En caso de extravío, se solicitará identificación oficial. Si es empresa, requiere carta de retiro firmada.
🔐 9. Información y privacidad
REAC-TI no accede, revisa, copia ni distribuye información personal sin autorización expresa. El cliente debe proteger información sensible antes de la entrega.
🗃️ 10. Respaldo de información
Los respaldos no tienen garantía. REAC-TI realiza copias únicamente del directorio “Usuarios”. Archivos fuera de estas rutas no se respaldan salvo instrucción escrita.
11. 🧰 Mantenimiento preventivo: Mejora rendimiento pero no garantiza solución de fallas ocultas o desgaste natural.
12. 📀 Software y licencias: El cliente debe proveer licencias válidas. No instalamos software pirata.
13. 🔑 Credenciales: El cliente proporcionará los accesos necesarios (BIOS/Cuentas). Recomendamos cambiarlas tras la entrega.
14. 🧩 Repuestos: Sujetos a disponibilidad del proveedor. No somos responsables por retrasos logísticos o de aduana.
15. 🌐 Servicios remotos: Limitados por estabilidad de red y energía. Podrían requerir intervención presencial para validación.
16. 📋 Alcance del servicio: Limitado estrictamente a lo descrito en la orden y cotizaciones aprobadas.
17. 💼 Responsabilidad limitada: No respondemos por lucro cesante o pérdida de oportunidades. Límite máximo: monto pagado.
18. 📨 Comunicación: Aprobaciones vía WhatsApp/Correo. La falta de respuesta puede pausar el servicio.
19. ❌ Cancelaciones: Deberán cubrirse costos incurridos (diagnóstico, mano de obra e insumos solicitados).
20. 🗓️ Almacenaje y abandono: $2 MXN diarios tras día 31. Abandono tras 90 días (disposición ecológica del equipo).
🛠️ 21. Garantía en mantenimiento completo (12 meses)
En servicios de mantenimiento completo, REAC-TI ofrece una garantía de 12 meses exclusivamente sobre la correcta instalación de: controladores (drivers) del sistema, sistema operativo con la licencia original contenida en el equipo (OEM/embebida/retail válida) y programas adicionales como Microsoft Office, siempre que el cliente proporcione licencias válidas y activables. La garantía no cubre reinstalaciones por virus, mal uso, eliminación accidental de archivos, ni fallas posteriores causadas por software externo o configuraciones modificadas por el usuario.
⚠️ 22. Daños accidentales durante diagnóstico y desensamble
El cliente reconoce que el proceso de diagnóstico y desmontaje puede ocasionar daños inesperados en componentes o estructuras como consecuencia del desgaste natural o la fragilidad de las piezas. Estos daños no se consideran negligencia.
- REAC-TI detendrá el servicio e identificará el daño documentando con fotografías.
- Se notificará de inmediato indicando opciones: reparación, reemplazo o reensamble.
- La reparación se cotizará por separado y requiere autorización escrita.
- Si se rechaza, el equipo se reensambla sin garantía sobre el área afectada.
⚖️ 23. Jurisdicción: Resuelto conforme a las leyes del Estado de Zacatecas, México.