📜 Términos y Condiciones – Órdenes de Servicio REAC-TI
Al entregar su equipo y solicitar servicios en REAC-TI, usted acepta de manera expresa los presentes términos y condiciones. Este documento busca garantizar transparencia, seguridad y trazabilidad en todo el proceso: recepción, diagnóstico, ejecución, entrega y postservicio. Lea cuidadosamente cada apartado; su comprensión y aceptación son indispensables para brindar un servicio profesional y confiable.
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🧾 Propiedad y legalidad del equipo
El cliente declara bajo protesta de decir verdad que es el legítimo propietario del equipo entregado o que cuenta con la autorización del propietario para su recepción y reparación. Si se detecta reporte de robo, extravío o irregularidades en la procedencia, REAC-TI podrá retener el equipo, suspender el servicio y notificar a las autoridades competentes. La falsedad de la información exime a REAC-TI de cualquier responsabilidad y faculta la colaboración con las autoridades.
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✍️ Autorización de servicio
El cliente manifiesta tener plena facultad para autorizar diagnósticos, pruebas, configuraciones, reinstalaciones y reparaciones. Si el equipo pertenece a una empresa, institución o tercero, se deberá presentar carta de autorización firmada por el representante legal o responsable, indicando alcances del servicio y datos de contacto para aprobaciones.
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🧪 Alcance del diagnóstico y pruebas
El diagnóstico puede implicar desmontaje, limpieza preventiva, pruebas de estrés, verificación de temperaturas y chequeo de componentes. Estas acciones podrían remover sellos de garantía de fábrica; el cliente lo acepta como parte del proceso técnico. Todo hallazgo relevante será documentado y comunicado antes de continuar con el servicio.
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⏱️ Costos y tiempos estimados
Los costos y tiempos entregados al inicio son estimaciones basadas en la información disponible. Si durante el proceso se detectan condiciones adicionales (piezas requeridas, fallas ocultas, incompatibilidades), REAC-TI informará cambios para su aprobación. Sin autorización expresa, no se ejecutarán trabajos adicionales.
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🛡️ Garantía limitada del servicio
La garantía aplica únicamente sobre los trabajos realizados por REAC-TI y se invalida si el equipo es manipulado, intervenido o alterado por terceros tras nuestra entrega. No cubre daños por mal uso, humedad, golpes, sobrecalentamiento, picos de corriente, software malicioso, cambios de configuración del usuario ni incompatibilidades con periféricos o programas externos instalados posteriormente.
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🚫 Exclusiones de responsabilidad
REAC-TI no se hace responsable por: pérdida de información, archivos o configuraciones; verificación de componentes internos en equipos recibidos apagados o sin encendido viable; fallas que ocurran durante la estancia del equipo por causas ajenas al servicio solicitado; y afectaciones derivadas de condiciones preexistentes no declaradas.
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📦 Recepción, accesorios y condiciones físicas
El equipo se recibe en el estado físico y funcional declarado por el cliente. Para agilizar el proceso, se sugiere entregar solo los accesorios indispensables (ej. cargador en laptops, cable de poder en PCs). REAC-TI registrará visualmente rayones, golpes o faltantes relevantes y los anexará al comprobante de servicio.
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🧍 Entrega y comprobante
La entrega se realiza únicamente contra presentación del comprobante de servicio. En caso de extravío, se solicitará identificación oficial que coincida con el nombre registrado. Si el equipo fue ingresado a nombre de empresa, la entrega requiere confirmación del contacto registrado o carta de retiro firmada.
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🔐 Información y privacidad
REAC-TI no accede, revisa, copia ni distribuye información personal del cliente salvo autorización expresa y escrita. El cliente es responsable de retirar o proteger información sensible antes de la entrega. Si es necesario interactuar con datos (ej. migraciones), se hará bajo consentimiento específico y limitado al alcance del servicio.
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🗃️ Respaldo de información
Los respaldos no tienen garantía. REAC-TI realiza copias únicamente del directorio “Usuarios” (Escritorio, Documentos, Imágenes, Descargas, Música, Videos) en sistemas soportados. Archivos fuera de estas rutas (particiones, carpetas ocultas, ubicaciones personalizadas, discos externos o NAS) no se respaldan salvo instrucción escrita y detallada del cliente. Es responsabilidad del cliente identificar y proteger datos críticos antes del servicio.
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🧰 Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo busca mejorar rendimiento y estabilidad (limpieza, pasta térmica, ajuste de ventilación, verificación de discos y memoria, optimización básica). No garantiza la solución de fallas ocultas, desgaste natural de componentes ni eventos futuros ajenos a la intervención.
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📀 Servicios de software y licenciamiento
En instalaciones o reinstalaciones, el cliente debe contar con licencias válidas y disponibles. REAC-TI no instala software pirata ni vulnera derechos de autor. El uso de claves OEM embebidas se limita al hardware donde residen; incompatibilidades o activaciones fallidas por políticas del fabricante quedan fuera de garantía.
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🔑 Credenciales y accesos
El cliente proporcionará las contraseñas, llaves y accesos necesarios (BIOS/UEFI, cuentas de sistema, claves de productos). REAC-TI no almacena ni reutiliza credenciales sin autorización y recomienda cambiarlas tras la entrega si así lo desea el cliente.
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🧩 Repuestos y componentes
Si se requieren piezas, se informará disponibilidad, costo y garantía del proveedor. Los tiempos de entrega pueden variar por inventario, logística o aduana. REAC-TI no es responsable de retrasos del proveedor ni de la descontinuación de componentes por parte del fabricante.
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🌐 Servicios remotos
En asistencias remotas, el cliente acepta que interrupciones de red, cortes de energía y errores derivados de configuraciones previas pueden limitar el alcance. Se documentará el trabajo realizado y, de ser necesario, se recomendará intervención presencial para completar o validar resultados.
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📋 Alcance del servicio
El servicio se limita estrictamente a lo descrito en la orden y en las cotizaciones aprobadas. Solicitudes adicionales se presupuestan por separado. Cualquier cambio sobre especificaciones iniciales debe ser autorizado por el cliente antes de su ejecución.
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💼 Responsabilidad limitada
REAC-TI no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, afectaciones comerciales o interrupciones de negocio derivados del estado del equipo, del software del cliente o de factores externos. La responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado por el servicio ejecutado.
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📨 Comunicación y aprobaciones
Las notificaciones y aprobaciones se realizan por los medios registrados (WhatsApp, correo electrónico, teléfono). El cliente se compromete a responder en un plazo razonable. Si no hay respuesta, el servicio puede quedar en pausa hasta recibir autorización, afectando tiempos de entrega.
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❌ Cancelaciones
Si el cliente cancela un servicio ya iniciado, deberá cubrir costos incurridos (diagnóstico, mano de obra, insumos, piezas solicitadas al proveedor). Si hay anticipos aplicados a piezas, estos se consideran no reembolsables cuando el proveedor no admite devoluciones.
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🗓️ Almacenaje, abandono y disposición
A partir del día 31, los equipos no recogidos generan un cargo de almacenaje de $2 MXN diarios. Si el equipo no es retirado dentro de 90 días naturales, se considera abandonado. REAC-TI podrá disponer del equipo (incluida su destrucción ecológica) sin responsabilidad, procurando la eliminación segura de datos.
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🛠️ Garantía en mantenimiento completo (12 meses)
En servicios de mantenimiento completo, REAC-TI ofrece una garantía de 12 meses exclusivamente sobre la correcta instalación de: controladores (drivers) del sistema, sistema operativo con la licencia original contenida en el equipo (OEM/embebida/retail válida) y programas adicionales como Microsoft Office, siempre que el cliente proporcione licencias válidas y activables. La garantía no cubre reinstalaciones por virus, mal uso, eliminación accidental de archivos, ni fallas posteriores causadas por software externo o configuraciones modificadas por el usuario.
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⚠️ Daños accidentales durante diagnóstico y desensamble
El cliente reconoce que el proceso de diagnóstico y desmontaje puede ocasionar daños inesperados en componentes o estructuras como consecuencia del desgaste natural o la fragilidad de las piezas. Estos daños no se consideran negligencia.
- REAC-TI detendrá el servicio al identificar el daño y documentará el incidente con fotografías y un reporte técnico.
- Se notificará de inmediato al cliente indicando la naturaleza del daño y las opciones disponibles: reparación, reemplazo o reensamble.
- La reparación o sustitución de la pieza dañada se cotizará por separado y se ejecutará solo tras autorización escrita del cliente.
- Si el cliente rechaza la intervención adicional, el equipo será reensamblado sin garantía sobre el área afectada.
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⚖️ Jurisdicción y resolución de controversias
Cualquier controversia se resolverá conforme a las leyes del Estado de Zacatecas, México, y los tribunales competentes en dicha entidad. El cliente acepta este fuero y renuncia a cualquier otro que pudiera corresponder.